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强化服务意识 加强教育培训 提升服务能力

作者: 编辑 来源: 互联网 时间: 2017-04-01 阅读:

  围绕建设富有特色和魅力的文化旅游强省的目标,按照“安、顺、诚、特、需、愉”六字要诀要求,省旅发委积极转变监管理念,坚持治标和治本相结合,在依法依规做好旅游市场秩序监管的基础上,强化服务意识,加强了对旅游企业和旅游从业人员的教育培训,不断提升旅游从业人员的服务技能和服务水平。在3月中上旬举办全省旅行社服务管理培训的基础上,紧接着又于3月29日至30日在晋中市举办了“2017年山西省导游、领队人员应急救护专题培训班”,全省11个市旅发委行管科、旅游质量监督管理所相关人员以及导游、领队代表共计120余人参加了培训。

  培训班邀请省红十字会专家就心肺复苏术(CPR)、气道异物梗阻急症、晕厥及休克等常见急症的处理方法,以及止血、包扎及骨折创伤救护等相关知识进行了详细讲授,并组织学员分组进行了实际操作练习。对于通过考核的学员,省红十字会将颁发红十字救护员证书。

  培训结束之后,学员们纷纷表示:“旅游团队是意外伤害和常见急症高发的领域,现在出行的老年团日渐增多,旅途中极易发生心脑血管等疾病,我们需要对游客旅途安全负责,所以很感谢和珍惜省旅发委给的这次培训学习机会,不仅增强了实际服务技能,而且对今后的工作也有很大的帮助。”

  据了解,省旅发委今年还将举办导游、领队文明旅游师资培训班、旅游志愿者培训班以及星级饭店、温泉酒店培训班。通过全方位、大力度的培训,全面提升旅游企业和旅游从业人员的素质和水平,为塑造山西美好形象做出积极贡献。

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